消费者在购买商品或接受服务时，一旦人身、财产权利受到侵害，与经营者发生纠纷时，该如何解决？也是广大消费者十分关心的问题。

　　《消费者权益保护法》第三十四条规定了解决争议的五种途径，即消费者维权的具体方法。与经营者协商和解协商和解是消费者与经营者在平等自愿的基础上，就有关争议进行协商，最终达成解决争议的方案。这是消费者常用的方法。具有方便、简捷、节约、及时等优点。

　　请求消费者协会调解调解是指在消费者与经营者之间，由消费者协会作为第三方，就有关争议进行协调，双方达成协议，以解决争议的方式。消费者协会应在双方自愿的前提下，依法公平调解。向有关行政部门申诉是指向工商行政管理机关、技术监督机关及有关主管部门申诉。有关行政部门可依法进行调解，也可依职权做出处理决定；对有违法行为的经营者，可依法做出行政处罚。

　　根据仲裁协议提请仲裁。向人民法院提起诉讼。

　　这五种方式的约束力度和效力是递次增强的，消费者可根据不同情况进行选择。

 

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　赵凯东 律师