经营者：网络购物的现状不很乐观

　　根据业内人士介绍，在我市，通过网络购买商品的消费者大都是出于一种尝试的心理，在日常生活中，他们仍然以传统的购物方式为主。同时，我市网络购物的形势并不让人乐观，同北京、上海一些发达城市相比，我市网络购物在销售量上存在着较大的差距。

　　刘先生是我市一所高校的教师。他向记者讲述了他在网上购物的经历。他说：“我第一次上网交易的时候心存很多顾虑。但想到上网交易是现代社会发展的大势所趋，做人不能太保守，所以决定试一试。”

　　“当时是买了几本急需的工具书，我最担心的是受骗。但又想：网上交易应该是安全的，网站也采取了多种安全措施，要诈骗并不容易，大不了损失几十元钱。再说，很多朋友也都用这种方式买到了书，也没听他们说出了什么问题。”

　　“结果证明我的推想是正确的，担心是多余的。我毅然把钱电汇给一个从未谋面的陌生人，然后很顺利地拿到了我想要的东西。店主按我的要求将书寄到我手上，开箱后也没发现什么问题。这一切让我无从挑剔，无可怀疑。最重要的是，这次‘冒险’让我得到了我急需的东西。既然网上购物省钱又安全，何乐而不为呢？店主服务也很好。现在，我经常从网上购买书籍。”

　　王女士在我市一家网上化妆品销售公司工作。她在接受记者采访时说，目前，大部分网上购物者都是年轻人，其中三分之一是大学生，他们觉得网络购物很新鲜，所以想尝试一下，他们购买的东西大都很便宜，可能还是对于网络心存疑虑吧。北方人的观念相对保守，哈尔滨、大连的销售量比起北京、上海要差很多。

　　另一位从事网络销售的李经理说，目前，我市网络销售的情况不是很乐观。为了消除人们对于网络销售相关环节存在的顾虑，公司在业务流程上采取货到付款的方式，网络购物的整个流程变成：客户网上选择商品—订购—商家送货上门—客户付款。但这样一来，公司的网络销售业务已经不是纯粹意义上的网络销售，网站的主要作用只是相当于给消费者提供一个选择的平台，有点类似于广告的性质。

　　网络购物需要借助于网络，而这方面又需要大量的费用，销售量的低迷使得商家无力提高服务水平，这又直接导致了销量的下降，这是一个恶性循环。

　　消费者：对于网络购物心存疑虑

　　赵先生在一家商场工作，他表示，他不相信网络购物。他说，现实中的商品都有假冒伪劣，更别说网上的商品了，看不见、摸不着的，再说，要是相不中怎么退货呢？

　　王女士在一家软件公司工作。她说，她的工作同网络密切相关。她每天都要上网，上网已经成了生活的一部分。她现在缴纳各种费用都是通过网络进行的，通过网络进行交易实在是非常方便。但是，由于网上支付会涉及到安全性的问题，所以，她从来不在网吧进行交易，而只在家里进行相关操作。

　　张女士是一位退休教师，她说，她曾经在网上看到一家经营成人性用品的网站。她说，这家网站经销的东西连她看了都觉得脸红，要是孩子们看到不知道会是什么后果。现实生活中，成人用品商店里都禁止未成年人进入，可是，该网站的进入并没有对浏览者的年龄加以限制。再有，如果个别不法经营者利用网络销售色情用品，那又该怎么办呢？

　　律师：网上购物引发的纠纷

　　黑龙江孟繁旭律师事务所孙可超律师在接受记者采访时说，网上购物的安全可靠依赖于诚信比较成熟的社会环境，我国现实社会中的诚信程度还没有那么高。同时，对于网上购物这一新兴的商品交换方式，我国的相关立法还十分滞后，极易产生各类纠纷。由于网络交易的特殊性，一旦产生纠纷，买方很难取得相应证据，进而难以通过法律途径解决纠纷。这些纠纷可以大致概括为以下几个方面：

　　一、因所购商品的质量、数量不合约定所引发的纠纷

　　此类纠纷可分为出卖方（相关网站）所提供商品的质量、数量不合约定和商品递送过程导致的质量、数量不合约定两种情况。

　　二、因交付时限不合约定所引发的纠纷

　　此类纠纷可以按照具体情况由出卖方、递送方、买方承担相应的责任。

　　三、因网络技术问题所引发的纠纷

　　因网络技术问题所引发的纠纷主要是指在现行法律、法规对网上购物没有统一的交易标准，互联网使用各方未达成通行的交易习惯，网络技术尚存在不足的情况下，出现的例如“电子签章”如何认定、订购数据错误等原因所引发的纠纷。这类纠纷在司法实践中已大量出现，但由于情况比较复杂至今没有形成一致的处理方式。

　　四、因客户资料所引发的纠纷

　　在司法实践中，还存在着一类由于网上购物引发的纠纷，那就是由于买方客户资料管理不当所引发的纠纷，此类纠纷多表现为：客户资料丢失、客户资料记录错误、客户资料被恶意公开等等。

　　因此关于网上购物的立法工作已是迫在眉睫，其直接影响到我国网络经济的长足发展。

　　专家：诚信是关键

　　从事经济学研究的李博士在接受记者采访时说，消费者害怕商品有假，害怕网上支付出现问题，是因为现实生活中的确有个别商家利用网络坑害消费者。消费者不敢利用网络消费制约了网络经济快速发展，而这些问题的实质就是信用的问题。

　　李博士说，即使在普通商品的购买上，买方和卖方也存在着信息不对称。比如厂家推销裘皮大衣，厂家对整个皮衣的制作过程了如指掌，而绝大多数消费者对皮衣的成色、制作工艺不可能有足够的了解。而网络的虚拟性提高了这种不对称的程度。买方接触不到商品，很多商家的真实身份又难以查明，所以，消费者唯一可以依赖的就是商家的信用。

　　李博士说，我国实行市场经济的时间还不是很长，信用基础十分薄弱。改革开放以来，虽然企业和消费者的市场经济观念有所增强，但是整个社会还没有真正树立起信用道德评价标准和约束机制，对于企业，还缺乏基本的信用风险控制和管理制度，因此欺诈、赖账等失信行为广泛发生。信用的缺失已经成为妨碍我国市场经济运转的严重障碍。

　　同时，中国还没有一套完整的社会信用系统，没有个人或单位的终身社会信用号码。如果每个人都有一个像身份证号码一样的终身社会信用号码，每有一个违法或诈骗的记录都被立刻记录在案以供查询，那就会几乎无限地增加其诈骗成本，令其在社会上寸步难行。

　　李博士说，整个社会在加强信用制度建立的同时，应该加强行业自律。像那些贪图一时蝇头小利的商家，不仅造成自己信誉的损失，同时影响了整个行业。市场经济讲求竞争，随着社会的发展，竞争的加剧，那些非诚信商家，将被淘汰出局，讲求信用的商家最终会在市场中站稳脚跟。