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黑龙江孟繁旭律师事务所与黑龙江新闻法治频道联合策划《天天315》大型融媒体直播互动节目顺利举办

日期:2020-03-16

一年一度的3.15国际消费者权益日再次成为关注焦点,为响应全国“凝聚你我力量”消费维权主题,黑龙江省广播电视台,黑龙江省市场监督管理局,黑龙江孟繁旭律师事务所联合打造天天3.15大型媒体直播活动在当晚18点如期播出。黑龙江孟繁旭律师事务所主任、全国十佳律师孟繁旭亲临直播间,现场连线观众,解答分析法律问题。

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本次大型融媒体活动线上由黑龙江电视台法治频道进行直播,线下四个直播软件平台分别进行网络视频直播,线上线下分别时进行互动直播为观众答疑解惑。四个平台直播软件分别为:小鱼易连、抖音、一直播快手。小鱼易连由电视台主持人晓晨,陈静律师 、孙鹏律师主播、鞠文英律师、姜蕊律师、佟岩律师、栾云律师、杨紫琛律师作为嘉宾律师;抖音平台由电视台主持人刘莹,王晨唏律师主播,王玉琢律师、佟建磊律师作为嘉宾律师;一直播平台由电视台主持人冰洋,王润泽律师主播彭瑜律师、孙成香律师、张立伟律师作为嘉宾律师;快手平台由电视台主持人浩琛、晓崇,丁巍律师、方岩律师主播,齐先锋律师、刘继红律师、赵雪琼律师作为嘉宾律师

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此次阵容强大的律师团全部是由黑龙江孟繁旭律师事务所的专业律师组成,直播环节经过精心设计,面向广大市民和网友开展普法宣传、案例解读、在线问答。通过路直播方式互联、互通,不但实现了融媒直播,实现了融媒互联,每一个平台两端,都相当于设置了电视台、律师所的主播,同时带动广大观众、听众、网友的参与、互动,是融媒体和律师界的一次创举。

每年的3.15都是对企业服务质量的一次大型检阅,今年的3.15尤其特别, 疫情期间,真假N95、口罩代购等与口罩质量相关的讯息成热议话题。微商、游戏成为诈骗的主要渠道,此外,游戏、电商平台、短信诈骗、电视广告、招聘网站等均有上榜,一定程度上严重侵害了消费者权益。本次活动是以“让消费者的声音更有力量”为主题进行的,目的就是实现媒体为社会服务的价值和为民服务的本质。


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小鱼易连直播平台


案例一:

消费者在店铺购买银镯子,花费四百余元,二十天左右镯子褪色,多次致电商家均为空号,记者来到店里采访发现店铺暂停营业。随后又采访了相关的专业人员进行了解,银饰在佩戴过程中有可能会发生化学反应而变黑,消费者可以在家自行进行简单处理还原或去“黑龙江省银饰品质量监督检验站”做一下鉴定,看是否符合标准。作为消费者该如何为自己维权?

孟繁旭主任解答到:做个假设前提,如果这个镯子质量确定有问题,那么商家无论是从依法角度还是诚信角度都应退费,因为这是违法也是违约的,假如鉴定之后镯子有问题这个法律事实成就,商家应退费给消费者,如若不退,可以找中国消费者协会调解,如果调解不成的话可以诉诸法律,依法维权。但是商品价格并不高,相信无论是为了商家信誉还是为了维护商家品牌,都应该能圆满解决这个问题。最后孟繁旭主任讲到:法律是道德和商德的最后底线,商家要想生存,得消费者得天下。我们每一次做一个商业经营,每一次提供经营和服务都应争取留住一颗消费者认可的心。

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一直播平台

  

案例二:

闫先生一年前在某平台购买榨汁机,使用时榨汁机处于没有充电的状态,并按照说明步骤进行充电,在20—30分钟左右,发现家中异味,榨汁机于厨房燃起半米高火焰,由于发现及时没有对人身造成伤害,跟客服联系,答复说向上级请示。消费者如维权?

我所孙鹏律师解答:根据闫先生介绍的情况来看,这是一个消费者和经营者之间因消费产品产生的。首先这场事故的原因有三种可能:1、质量问题2、电源电压不稳3、人为使用不当,假如是由质量问题引起,根据消费者权益保护法,消费者享有的第一个权益就是“安全”,应由生产者与经营者依法承担相应法律责任与赔偿责任。第二根据消费者权益保护法规定,可以去中国消费者协会反应也可以向法院提起诉讼,要求赔偿由此造成的损失。损失包括“榨汁机费用、消费者的健康及其他物品”。

对此,孟繁旭主任讲到:维权对于消费者是有这个权利的,证据必须经过法院的质证和法院的确认,我们讲究以法律事实为根据,首先,要找到承担责任的主体,是指生产者或者经营者,第二,要拿到消费者与商家建立的消费合同,第三,假定是产品质量问题,经过司法鉴定,包括法院在审理案件当中确定损失和榨汁机的关联。


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电视台演播室与各直播平台互动


案例三:

一位网友花费35000元给孩子办理澳洲留学,由于疫情原因,商家退还15000元,并要延期留学时间,并给予消费者两万元代金券,但这样的处理方式消费者并不满意,消费者考虑到孩子安全问题决定不出国留学了,这样的事件该怎样处理呢?

我所彭瑜律师解答:首先按照合同法和相关法律规定,双方都应该全面的依照规定来履行合同,但因受不可抗力导致合同不能履行的,我们不能追究任何一方的违约责任。退款问题要从两个角度来分析,首先,研学机构可能存在一定的违约或违法行为,因为研学机构在向家长所做承诺时说出了“直接与澳洲学校对接、与它们有合作、我们把孩子带过去进行留学”,而事实上,按照消费者所说的情况是“研学机构到了澳洲之后把孩子交给旅行社”,这个与实际向家长承诺不符。根据法律规定,商家“研学机构”涉嫌构成消费欺诈,根据消费者权益保护法规定,商家要“退一赔三”商家应当将已收的款项全部退还并承担已收款项的三倍赔偿金,另外,在明知疫情期间不能出国的情况下,商家擅自修改出国时间,合同的变更是双方协成一致的,任何一方没有权利变更,如果因为研学机构擅自变更合同而导致的,全部损失都应当有研学机构全部承担,不应向消费者追责。第二个角度来看,如果排除研学机构存在的欺诈或违约行为,从单方面不可抗力的角度分析,它是不可抗力导致的合同解除,对于解除后的方案首先建议双方协商解决,如果协商不了也并不能按照研学机构所说的“退一万五千元,给消费者两万元代金劵”,参照合同法和旅游法的相关规定,对于研学机构它应该履行这个合同已经产生了的合理支出,这个是可以在退还款项中扣除的。最后彭律师提醒到:现今越来越多的地方将研究旅行当做成教学计划,建议大家做一个理性的消费者,在做选择的时候要按照教育部的相关规定“只有学校和教育部门直属的对外教育机构才有权举办这样的行为。所以建议消费者要选择有资质的、时间上合适的,这样才能学有所获,对于商家的承诺,尽量落实到纸面上,这样在维权时可以有据可依。

对此案例,孟繁旭主任讲到:现在旅游投诉比较多,从正面讲是件好事,说明旅游者和消费者的法律意识提高了,维权意识提高了,“维权是对自己的义务”,如果人人都维护自己的权益,那么我们理想的法治社会就会到来。从另一个方面讲,旅游经营者要讲诚信、要讲行业道德与行业操守精神,仅是片面的追求旅游的利润,漠视消费者的权益,甚至漠视自己的事业生命,摧毁自己的品牌,才导致这种旅游乱象的发生。所以,旅游行业的发展趋势就是监管部门要对旅游经营者进行严厉监管和严格监控,同时,要让旅游经营者树立诚信经营、可持续经营的战略,为了让消费者在选择的时候能够选择品牌好、守信誉的商家。通过市场的方式和选择的方式能进化和催生出一批品牌好的旅游企业,淘汰一批不诚信的违规经营者。

案例四:

于先生在某平台购买了价值两千多元的兰花,收到货后发现兰花根部枯萎、干瘪、腐烂,联系商家与商家视频后同意退货,寄回后,商家以花叶折断为由不予退费,于先生与商家沟通无果,这种情况该怎么办?

我所王晨晞律师解答:根据我国消费者权益保护法规定经营者提供的商品不符合要求的,对此,消费者有权要求退货或换货,如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为,比如“以次充好、以假乱真、以不合格产品冒充合格产品”的情况,消费者有权要求“退一赔三”的惩罚性赔偿。在本次案件中,当时发现问题,于先生拍了视频而且销售者通过视频同意退货或换货,这个证据对于于先生维权是非常重要的,在销售者已经承认质量问题的情况下,应当认定消费者于先生的主张是成立的,最后,王律师建议:网络交易不同于面对面交易,如果商品拆包出现质量问题一定要及时收留证据,以便于为以后的维权提供证据保障,运用法律的武器维护自己合法权益。

案例五:

越南旅游事件,一家三口花费一万五千元报名旅行团,在去机场的路上接到旅行社的通知,由于疫情旅行团临时取消,只退南航机票2200元,其他费用全部不予退还,沟通后旅行社表示每人最多只退3000元,并提供部分不能退费的明细,包括“越南地接每人500元、五天当地住宿费1500元、签证费200元”消费者认为这些费用没有实际发生,再次沟通后,于2月29日得到最终结果,每人损失2150元,退费时间要在消费者认可损失并将在旅游局的投诉 撤回,才予退费。对此,消费者如何维权?

孟繁旭主任解答:首先这是一个合同履行的问题,理论上叫不可抗力,也叫情势变更,但在疫情期间不能履行合同不视为违约,不承担责任。双方是否违约或是否发生相关费用都需要按照民事诉讼法的规定取证加以证明,包括:1、旅游费用的取证2、双方负责的取证,总之,有证据证明取得双方可以协商解决。另外孟繁旭主任谈到旅行社存在不当,在跟消费者协商的时候消费者的投诉不能作为不处理或延期处理的强制手段,这是一种报复性处理。

 

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法律法规与人们的生活息息相关,但是在生活中居民们对于法律法规还缺乏足够的认识,本次活动也可以看出百姓们对法律的需求还是比较强烈和迫切的。此次活动的法律问题主要集中在“洗碗机故障纠纷、电视购物家具纠纷、家具商未发货维权问题、台湾旅游退费问题、某平台购物发错商品退费问题、购买口罩发回两箱方便面、商场购物质量问题、研学机构退费问题、儿童误充值游戏费用问题、网络主播带货问题、农业案件”等与生活密切相关的民事案件,律师们对消费者提出的法律问题一一进行了耐心的解答,并告诉消费者如何利用法律的武器保护自己的合法权益,受到了消费者的高度认可。 

  黑龙江孟繁旭律师事务所在孟繁旭主任的带领下一直秉承“扎根黑土,服务龙江,回报社会”的办理所念,积极服务龙江百姓,感恩、回馈龙江百姓。作为全国百强律师事务所,在今后的日子里,将一如既往的发挥模范带头作用,根据实际需要为百姓解决身边的法律疑惑,将法治的种子散满龙江大地。



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