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        品牌的魅力与律师事务所的经营之道

        作者:《中国律师杂志》 来源:2014年08月19 日期:2014-08-19

            目前,对律师事务所的管理理念始终没有固定模式,同行们都在摸索,笔者根据十多年成功创办律师事务所的实践,从宏观出发,概括整理了一些律师事务所管理经营理念,即以“坚持不懈塑形象,与时俱进创品牌”为目标,一靠人才,二靠创新,三靠制度,四靠团结,五靠宣传,将目标具体化,予以实现。愿以此文与同行共勉之,以引起大家更深入的思考。

        品牌是未来

            有人说有工厂不如有市场,而市场最锐利的武器是品牌,不创品牌的律师所很难不被无情的市场淘汰。应该说,品牌就是市场,是效益,是未来,是生命。为体现品牌的重要,笔者从另一角度重述“狼来了”的故事。首先,狼来好不好?我看好,而且早来比晚来好,因为早来早适应!狼来了你才有危机感。有危机感才有动力,有动力才有精神头,有精神头才能想方设法谋发展。有老师讲过一个故事:某鹿场周围有一群狼虎视眈眈,偶尔吃掉一只鹿。鹿场主人就雇猎人将狼群赶跑了。一段时间后,鹿死的却更多了,原来,没有狼的威胁。鹿没了危机感,整天养尊处优,故而体能下降,生病而死的就多了。其次,什么人不怕狼来,甚至欢迎狼来?我看狼本身不怕狼来,因为它们是同类;与狼共舞的人不怕狼来,因为有了舞伴;有打狼本领的猎人不怕狼来,而且喜欢狼来,因为只有狼来了,猎人才有收获和成果。那么在狼要来或狼已来的今天律师做什么?我看最好做有本领的猎人,次之做与狼共舞的人,再次做狼的同类,否则就会被狼咬伤或吃掉。上述故事提示我们必须努力创造品牌,这个品牌是广义的,既包括专业品牌、也包括诚信品牌等,如此,才不怕“狼”来,才能在激烈的竞争中占有一席之地。

            要用科学和辩证眼光看品牌。即动看品牌。只有动看品牌,才能与时俱进。只有与时俱进,才能永葆品牌。有些律师在品牌问题上过于追求表面,追求速成,以为只要大做广告就会有品牌。这种做法严格来说是不务实的,是只追求一时的短期行为。因为如果名不符实,即使广而告之也不能成为好的、永久的品牌。好品牌实质是在百姓心中,正所谓“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,天地之间有杆秤,秤砣就是老百姓。”既然老百姓对品牌这么重要,这就要求我们在实际工作中必须把百姓利益放在首位,视其为上帝,必须研究百姓心理,了解百姓口味,满足百姓需求。要想了解、满足百姓就必须与百姓零距离,只有零距离才能产生情感互动,达到做一个业务留住一颗不变的心。谁能做到这点,百姓就会为谁宣传再宣传。今年我们所庆提出三句话,一句是“百姓为根,明辩为本,创新为魂”,一句是“扎根黑土,服务龙江,回报社会”,一句是“与时代同进,与人民同心,与祖国同行”,这三句都是强调从业为民的。其次,动看品牌,就要与时俱进,不断创新,不断挑战自我,战胜自我,超越自我,外部的“狼”并不可怕,最可怕的是自己内心深处的狼和魔,因为它能束缚人的手脚,禁锢人的思想和灵魂,只有战胜心中的“狼”,才能战胜自己。只有不断否定自己才不会被市场否定,只有不断打败自己才能不被对手打败,只有不断超越自己才不会被对手超越。只要真正做到这些,就不怕任何“牛鬼狼神”,就会永远站在时代潮头,永不衰败。

        人才是根本

            当今,法律服务市场的竞争在一定意义上讲就是人才的竞争。医院有名医才能成为好医院,大学有名师才能成为名牌大学,古人云:山不在高,有仙则灵,水不在深,有龙则灵。对律师事务所来讲,有名律师才能使律师所成为名所。所以律师所在管理上应从几个方面去充分调动人的积极性。

            1、树立科学的动看人才观。换个角度讲就是择时看人才,择事看人才,择地看人才。择时指的是随时间变化,择事、择地指的是术业专攻的人才类型。从我们律师所来讲亦如此。各人的才能方向不一样,且同一方向随学习的深入可能产生变化。所以不要盲目崇拜某个人。基于这样的动看人才观,才能不断发现人才,淘汰废才。进而做到“人尽其才,才尽其用”。只有动看人才,才能做到不拘一格用人才。古时齐桓公五请人才,刘备三顾茅庐,我们一个小小的律师所有何理由不重视人才呢?谁要能做到像古人这样对待人才,在黑龙江乃至全国法律服务领域何愁事业不兴。

            2、如何成为人才?一要勤于学习;二要勇于实践。

        创新是关键

            律师所要长足发展,关键在创新。没有创新就保不住品牌。所谓动看品牌就是不断变换新口味,不断创新。

            l、创新要百折不回。我们不怕失败,就怕不创新,我们宁可要失败的创新,也不要不创新的沉闷。律师所工作也是如此,在所里工作上,有人积极参与,务实创新,想在先,干在先,且敢于担风险、担责任;有人却因怕出问题、担责任而袖手旁观,甚至冷嘲热讽。笔者作为律师所主任,总是要求全体律师:干就比不干强,干多就比干少强。绝不能干不干一个样,干多干少一个样。2、创新要看准时机。不抓住时机就永远跟在别人后面,只能看别人创新,学别人的成果,就会失去自我。所以我们必须把握时机,付诸托动。3、创新要有大魄力。古今凡成大事业、大创新者都须有大魄力、大胸怀。毛泽东同志有大气魄、大胸怀,带领人民推翻了三座大山,写下了《沁园春·雪》:“惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物,还看今朝。”试想没有大气魄、大胸怀,能写出这么好的诗篇吗?邓小平有大魄力、大智慧,提出改革开放,一国两制,使落后的中国奔向富裕。4、创新要紧跟时代。律师事业要紧跟加入世贸的时代,紧跟西部大开发的时代,紧跟全面建设小康的时代,紧跟民主与法制发展的时代,在黑龙江省要紧跟富民强省二次创业时代,紧跟老工业基地调整改造时代,紧跟农业和畜牧业主辅换位时代。紧跟时代还要把握好创新的大方向,站在全球律师事业的发展高度。站在全国律师事业的发展高度,来审视黑龙江律师,来审视律师所的事业,才会有大作为、大发展。

            创新具体要从下述方面做起。1、意识创新。我们倡导律师要有政治意识,全局意识,责任意识,竞争意识,忧患意识,效率意识,参与意识,团结意识,服务意识。有人可能问律师要政治意识何用?这种想法是不对的。试问无政治意识的人怎能有全局意识,无全局意识怎能有责任意识,无责任意识又怎能有忧患意识,参与意识,团结意识。2、服务创新。律师所在服务方面要有九种意识:理解意识,换位意识,周到意识,同情意识,到位意识,勤勉意识,公平意识,诚信意识和超值服务意识。3、行为创新。行为创新要体现律师工作的六大魅力,即:用过硬本领征服人,用真挚情感联络人,用人格魅力吸引人,用敬业精神感动人,用规范服务说服人,用同情服务温暖人,只要律师们努力修炼出这六大魅力,我想一定能让当事人明明白白消费,心甘情愿消费,一生一世跟定你。4、管理创新。一要组织

        机构动态化。要在律师所成立管理委员会,实行能者上,平者让,庸者下的模式,真正把那些有正气、有本事、能干事的人吸纳到管理委员会,从而带来全所创新发展。最近通过研究律师所的管理,发现我们所个别人有光不想发,有力不想用;有的人自己不想干,别人干了还瞎指责。鉴于此,笔者在律师所声明,我们所宁可选择本事小肯干事的人,也绝不用有本事不干事的人,因为再有本事不干事毫无意义。还有的同志认为给所里干工作没有物质利益,自己吃了亏。二要具体工作动态化,就是实行项目申报制,项目责任制,谁有能力谁干,充分调动大家的积极性,使“人尽其才,才尽其用”落到实处。三要管理理念动态化。要倡导人文化管理理念,民主化管理理念,制度化管理理念,服务性管理理念。其中要以人文化理念为基础,以制度化理念为核心,通过这些理念力求缩小、消除管理者与被管理者之间的矛盾,增进友谊,产生合力。

        制度是核心

            我们律师所发展有四大法宝:关键在创新,核心在制度,本质在为民,理念在诚信。其中我们把制度摆到核心的位置。1、管理律所靠制度。有这么一个古代故事,太子问贤士:如果你做皇帝怎么管理国家?贤士答:什么也不做。太子又问:你什么都不做,那谁来管理国家呢?贤士答:两个字,“规则”。他谈的就是制度规则的重要。实际上皇帝怎能什么也不做呢?有一个事是他必须做的,那就是制定规则,用规则管理国家。就我们律师所工作来讲,只有靠制度管理才是最理性的管理,才能减少和防止人的喜怒哀乐对管理的影响,律师们才能统一步调。只有这样,管理者才省心、超脱,所以一个好的管理者只要管好三件事,一是环境,二是制度,三是方向。2、在制度问题上,笔者强调三个方面,(1)执规比定规更重要,不怕没有规,最怕不执规,有规则不执行,再好的规则也无用。(2)而且,公平执规比公平定规更重要,所谓法律面前人人平等,指的不仅是立法,主要是指司法、执法,就我们所来讲,一定要做到执规面前人人平等。(3)作为一个管理者,在工作中一定要动看规则,与时俱进,要及时进行规则的立、改、废。在具体管理中,管理者要做到“不讲规外情,不给规外权,没有规外人”。因为讲规外情,就是对守规人无情,给规外权,就是对守规人权利的践踏,有规外人,就是对守规人人格的毁损,所以当管理者严格执行制度时,律师们一定要理解,因为,不如此,所之亡矣!

        团结是力量

            要坚持不懈塑形象,与时俱进创品牌,必须要有安定团结的局面,必须以稳定为前提。1、管理者要做到:(1)以规则统人心求团结。(2)以公平服人心求团结。(3)以正气带人心求团结。(4)以人格感人心求团结。2、律师所要倡导:人与人之间相互沟通、相互理解、相互支持。没有沟通很难相互了解,没有了解就没有理解,没理解就没有支持、尊重、提携和团结。律师所形成团结的氛围,大家在这个集体中学习工作,就会感到温馨、幸福,就会畅所欲言、谏言献策,从而促进所里工作创新发展。有了团结氛围才能凝聚人心,使大家一门心思谋发展,扑下身子干实事。

        宣传是手段

            我们不仅要干好各项工作,更要让社会知道。只干不宣传不行,只宣传不干实事也不行,在这个问题上我们不主张做无名英雄。既做英雄,还要有名。“酒香不怕巷子深”的观点已过时,在全球一体化的今天,你的酒不宣传出去,世人怎么知道香!所以要靠品牌,靠宣传。宣传要把握几点:(1)宣传内容要体现律师所的大创新、大服务、大思路、大业绩。(2)宣传方式要体现回报社会,人文理念。(3)个人宣传和全所宣传相结合。

            我们这个时代是呼唤人才的时代,呼唤创新的时代,呼唤品牌的时代。做为律师所的带头人,要统一认识,积极行动,为律师所“坚持不懈塑形象,与时俱进创品牌”创造思想保证、行为保证、组织保证。

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