坚持不懈塑形象 与时俱进创品牌
一、 今天要讲的是宏观的理念，我认为凡事重在理念，有主观上的认知，才会有行为上的突破，所以这次不讲微观要求。
二、 这次讲话全篇体现“动”字，可以说是动看品牌、动看人才、动看管理、动看服务等。
三、 这次讲话是结合我所实际，从宏观出发概括的，不一定观点全对，只想引起大家一点思考。因为对律师事务所的管理理念至今未有一个固定的模式，我也只是在摸索、探索。
品牌篇
品牌是什么？品牌是市场，品牌是效益，品牌是信誉，品牌是形象，品牌是未来，品牌是生命。
一、有人说有工厂不如有市场，市场最锐利的武器是品牌。品牌如此重要，我们不创品牌行否？不行。不创品牌我们所就会被无情的市场淘汰，我们就会消亡。过去开会我给大家讲过狼来的故事和道理。今天为了说明品牌的重要我从另一个角度重述这一故事。首先狼来好不好？我看好，而且早来比晚来好，早来早适应嘛！为什么呢？因为狼来你才有危机感。有危机感才有动力，有动力才有精神头，有精神头才能想方设法谋求发展。今年律师培训，党校一个老师讲课时讲了这样一个故事，就是狼和鹿的故事。说一个人开个鹿场，天然鹿场。而鹿场周围有一群狼总在那虎视眈眈，偶尔吃掉一只鹿。鹿场主人就雇了一些猎人将狼群赶跑了，但经过一段时间鹿因病死的更多了，什么原因呢？就是没有了狼的威胁。鹿没了危机感，整天养尊处优，不运动，故而身体机能下降，生病的就多，死的就多了。其次，什么不怕狼来，甚至欢迎狼来？我看狼本身不怕狼来，因为它们是同类，有了快乐的同伙；与狼共舞的人不怕狼来，因为有了舞伴；永有打狼本领的猎人不仅不怕狼来，而且喜欢狼来，因为只有狼来了，猎人才会有收获和成果。（这里强调一个“永”字）。那么在狼要来或狼已来的今天我们做什么？我看最好做一个永有本领的猎人。次之与狼共舞的人，再次做狼的同类。否则就会被狼轻则咬伤重则吃掉。这就要求提示我们必须昂起头，站稳脚，按着规定和市场法则加快跑，打造国际一流的品牌。
二、 要用科学眼光看品牌，要用辩证眼光看品牌。也就是做到动看品牌。所谓动看品牌就是要突出一个“动”字，为什么要动看品牌？不动看行否？我看不行。首先只有动看品牌，才能与时俱进。只有与时俱进，才能永葆品牌。有句古语讲“公道自在人心”，而人心恰恰是最多变的。不动看品牌，不与时俱进，你的服务就会背离人心，进而丢掉品牌，失去信誉和市场。其次，只有动看品牌，与时俱进，才能用品牌笼住人心，才能使品牌永驻于人心，使品牌永葆青春，长盛不衰。这是一个实质问题，而非表面问题。有些同志在品牌问题上过于追求表面，过于追求速成，以为只要大做广告就会有品牌。过去我也曾有过这样的想法，通过这一段时间的研究，认为这样做不妥。严格讲这种做法不务实，是只追求一时，不求一世的短期行为。因为如果名不副实，即使广而告之也不能成为好的、永久的品牌。好品牌实质是在消费者心中，好品牌必须让消费者（我们叫“当事人”）心服、口服才行。正所谓“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。”（这是一个电视剧的主题歌），公道自在人心嘛！既然老百姓对品牌来说这么重要，这就要求我们在实际工作中必须把老百姓的利益放在首位，视其为上帝，必须研究百姓心理，了解百姓口味，满足百姓需求，做到比较中创更好（没有最好，只有更好）。要想了解、研究、满足百姓就必须要与百姓零距离，只有零距离才能产生情感互动，使其成为我们最忠实的永久的客户。做到做一个业务留住一颗不变的心。谁能做到这一点，百姓就会为谁（他）振臂高呼，为他（她）宣传，宣传再宣传。今年我们所庆提出三句话，一句是“百姓为根，明辩为本，创新为魂”，一句是“扎根黑土，服务龙江，回报社会”，一句是“与时代同进，与人民同心，与祖国同行”，这三句都是强调从业为民的。在这里我要多说一句就是我们有的同志非常不注重和当事人联络情感，往往不考虑当事人的感想，体现在工作上往往表现冷、硬、木、慢、拖、搪，根本谈不上“零距离”，在咨询上往往是对小的案件当事人不愿理，对穷的当事人不想理，我看这是鼠目寸光，只顾眼前，有一句话叫世事多变，三十年河东，三十年河西，现在的小案当事人不等于将来无大案，如果这位当事人将来有了大案，试问能委托你做律师吗？我想肯定不能，因为小案你都不耐烦，办不好，怎么敢把大案交给你。现在穷不等于一辈子穷，《百万英镑》的电影大家多数都看过，在此不再多说，在这个严肃的理念问题上我们要坚决反对人眼看人低，当然狗眼看人低正常，因为狗本身就比人低嘛！所以我们要在理念上彻底转变，尊重每一位当事人，因为人格是平等的，只有尊重每一个人，人们才会尊重你，你才有人格的魅力，才能给自己存储信誉，创造未来的商机和可期待利益，相反就断送了一切商机，纯属黑熊掰苞米，掰一个掉一个，在品牌评价上，百姓（也就是消费者）是最权威的裁判，之所以这么说，是因为消费者是用人民币做选票参加选举的，这种投票较之其他评选机构最公正、最客观、最权威、最有分量。最能令人信服，在这个意义上讲，得民心者得天下就能说通，这里的民心指消费者，这里的天下指的是市场，经济天下。再次要动看品牌，与时俱进，必须不断创新，不断挑战自我，否定自我，战胜自我，超越自我，刚才讲了狼来了的故事，外部的狼并不可怕，最可怕的是自己内心深处的狼和内心深处的魔，因为它能束缚人的手脚，禁锢人的思想和灵魂，只有战胜心中的狼，才能战胜自己。只有不断否定自己才不会被市场所否定，只有不断打败自己才能不会被对手打败。只有不断超越自己才不会被对手所超越。只要真正做到这一点，就不怕任何“牛鬼狼神”，就会永远站在时代潮头，永不落败。另外个人或者说各位律师也有品牌问题，人格魅力就是品牌，个人信誉就是品牌，过去我和有的律师讲人要储存健康，经营生命，创造信誉，这是我个人的提法，不一定对。所谓经营生命，就是人的一生都是对生命的经营，所不同的是有的人以留给社会物质财富为主，比如一个人死后留了多少财产，而有的人没有多少物质财富，但留给社会和子女的却是无法用财产衡量的精神财富，是人的勤劳、善良、正义、责任、奉献等中华民族的美德。在我看来在一定意义上讲，这种精神财富比物质财富更重要，因为物质财富一用就了，而精神财富却不然，它塑造的是美好心灵，弘扬的是社会正气。
宋法棠书记讲的一句话我很受启发，他说“送金送银不如送一个好的带头人，有了一个好的带头人就会创造千金万银！”所谓创造信誉，指人的信誉不是与生俱来的，要通过后来行为去塑造、去创造，也可以改变的。所以才有赎回信誉，改头换面，洗心革面等成语。而赎回信誉，改变形象只有通过自己的行为。正如一个哲学家问几个弟子，如何将草除掉，几个弟子答案不一，有的说拔掉，有的说铲掉，有的说用石灰烧掉，哲学家说都不对。到了第二年，大家来一看，发现此地长出了庄稼。这个例子用在改变形象和印象上很恰当。就是你给别人的坏印象只有通过做好的事情才能改变。
要坚持不懈塑形象，与时俱进创品牌，一靠人才，二靠创新，三靠制度，四靠团结，五靠宣传。
人才篇
当今中介服务包括法律服务市场的竞争在一定意义上讲就是人才的竞争。过去我常说医院有名医才能成为好医院，大学有名师才能成为名牌大学，正所谓古人云：山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵。对我们律师事务所来讲，只有名律师才能使我所成为名所。过去我提出一个观点，就是人才是第一生产力，和小平同志提的科技是第一生产力并不矛盾，是一个问题的两个方面，一个是从知识产权的客体提，一个是从知识产权的主体提。我认为从客体提只强调尊重知识，而从主体提更强调人才，这样更有利于调动人才的积极性。
一、 树立科学的动看人才观
辩证唯物主义要求我们，世上事物均处在运动中、变化中，人才也是如此。昨天的人才不等于是今天的人才。彼方面的人才不等于此方面的人才，时势造英雄，术业有专攻，说的就是这个道理。这就要求我们一定要动看人才，不要静看人才，要相对看人才，不要绝对看人才。换个角度讲就是与时看人才，与事看人才，与地看人才或者叫择时看人才，择事看人才，择地看人才，与时、择时指的是随时间变化，择事、择地指的是术业专攻的人才类型。从我所来讲亦是如此。各人的才能方向不一样，且同一方向随学习的深入可能产生变化。所以不要盲目崇拜某一个人。基于这样的动的人才观，做到动看人才，才能不断发现人才，不断挖掘人才，不断淘汰废才。只有做到动看人才，才能真正做到择时用人才，择事用人才，择地用人才。进而发挥“人尽其才，才尽其用”的人才最大效能。只有做到动看人才，才能做到不拘一格看人才，不拘一格请人才，不拘一格用人才。古时，齐桓公五请人才，刘备三顾茅庐，我们一个小小的律师事务所有什么理由，不重视人才呢？我看差的级别，多的是虚荣，少的是重视。谁要能做到这一点，在黑龙江乃至全国法律服务领域何愁事业不兴，何愁霸业不成。只有动看人才，才能树立人人都有才，只是方向大小不同的广义人才观，从人人都是人才，人人都有才的广义人生观角度讲，“天生我才必有用”说的就有道理（当然这句诗有其特定的历史背景和特定的消极意义，但抛开原诗背景用在人人都有才上是可以讲通的），同时，从人人都有才，人人皆为人才的广义人才观的角度讲，马克思所说的人民群众是创造世界历史的动力就非常有道理。因为人民均为人才。从这个意义上讲，可谓得民心者得天下。只有动看人才，树立人人皆有才的广义人生观，才能防止人才的自大情绪、自满情绪、自高情绪，真正做到人有自知之明，使各位人才心态平衡，冷静思考，客观比对，最后达到相互尊重，取长补短，谦虚谨慎，共同进步。
二、 如何成为人才？
a) 勤于学习。
律师提供的法律服务属于智力劳动。而智力劳动的基础是知识，载体是人才，这就要求我们每位律师要勤于学习。我常说这样一句话，不断学习，不断进取就不知你能成多大器，但不学习不进取就一定不成器。学习的方式可以灵活多样，不局限于书本。做到随时学习，随事学习，随地学习，要与时学，与事学，与地学。要紧跟时代学，与时俱进学，坚持不懈学。学习的收获是什么？是颜如玉，是黄金屋。所谓“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，怎么理解？不是书上下来个美女，也不是书上有吃有钱，而是通过学习有了知识，有了品位，有了气质，有了能力，何愁没有颜如玉呢？有了能力本事，何愁没有黄金屋！
b) 勇于实践。
律师工作是实践性较强的工作。所有的知识、水平，最终都物化在提供实践服务上，可以说不经实践检验、不在实践中应用、不能服务实践、指导实践的知识毫无价值。所谓“读万卷书，还要行万里路”说的就是这个道理，这就要求人才要在实践的大舞台上展示。要投入到火红的实践中去磨炼，去锻炼，去历练。没有“实践”这个大舞台就很难成为人才。原来的人才不实践也会有新发展、新作为。“古来圣贤皆寂寞”说的就是这个道理。“英雄无用武之地”多悲哀。之所以讲勇于实践，就是要有胆略有魄力，不要瞻前顾后，不要左顾右盼，畏首畏脚，更不要犹抱琵琶半遮面，千呼万唤始出来。做到看准就干，干中学，学中干，在这个问题上不主张太稳，过去我给大家讲过爷俩骑驴的故事，说的就是不要耳根太软，一定要走自己的路，让别人去说吧。只要你走的路对头，后人或同仁总会跟上来，与你同行。这样地上就有了一条新路——名字叫“创新路”！勇于实践就不能怕失败，我主张不怕失败的实践，就怕不实践。失败是什么？失败是成功之母。不入虎穴，焉得虎子。不勇敢，不大胆怎能入虎穴，不经历风雨怎么能见彩虹，只有经历实践的风雨，才能见到成功的彩虹。勇于实践还要把握时机。决不能贻误战机，错过时机、贻误战机的实践毫无意义。我们有些律师不是未遇到过好的案件，而是未抓住成名的时机。在这个问题上我们防止马后炮，坚决反对马后炮。
c) 富于创新。
富于创新和勤于学习、勇于实践三者是辩证的统一，它们交替进行，促进人才的上层次、上档次。出现“长江后浪推前浪，一代更比一代强“的人才局面。
创新篇
我常讲，我们所要长足发展有四条，其中一条就是“关键在创新”。没有创新就保不住品牌。所谓动看品牌指的就是品牌不断增加新内涵，不断注入新活力，不断变换新口味。而这些都要求必须创新。
一、创新必须做到下述几点：
1、 创新要百折不回。
任何事物都是矛盾的统一体，在这个统一体中主要矛盾和矛盾的主要方面决定事物的性质和发展方向。在事物发展过程中，主次矛盾和矛盾的主次方面是不断斗争不断变化不断较量的。最后的战胜方成为决定事物的性质和发展。这就决定任何事物的发生都是在斗争中发展的。这就必然有波动，有起伏，甚至有失败。创新更是如此，它是新的方面。所以要创新就不怕失败，就要坚韧不拔，就要百折不回。我们不怕失败，就怕不创新，不创新当然没有失败，我们宁可要失败的创新，也不要不创新的沉闷。因为失败我们才能觉醒，才有可能成功。刚才讲了失败乃成功之母。我们所的工作也应如此，在所里工作上，有人积极参与，务实创新，什么事想在先，抢在先，干在先，且敢于担风险、担责任；有的人却因为怕出问题、担责任而袖手旁观，甚至冷嘲热讽；有人认为不干没毛病、无批评，干可能受批评，为啥要干。我在此声明，干就比不干强，干多就比干少强。绝不能干不干一个样，干多干少一个样，消极积极一个样。绝不给自己没能力干，反而以“不想干”找借口的人任何救命稻草，使这样的人永浮不出水面。
2、 创新要握准时机。
不把握时机，不抓住时机就永远跟在别人后面，就只能看别人创新，只能学别人的成果，那就是永远照搬照抄，一味模仿会忘记自我，失去自我。所以我们必须抓住时机，把握时机，付诸行动，要敢想敢干，但不是瞎想蛮干。
3、 创新要尊重规律。
创新是在原来事物发展上的创新。这就必须要研究原来的事物，研究决定原事物发展的内在规律和内在动力，从而注入新燃料，增加新动力，推动事物向前发展。“实事求是”就是如此，“实事”就是指客观事物，“求”就是探求、研究。“是”指事物发展的内在规律。
4、 创新要紧跟时代。
就律师事业来讲，我们要紧跟加入世贸的时代，紧跟西部大开发的时代，紧跟全面建设小康社会的时代，紧跟发展大东北的时代，紧跟民主与法制发展的时代，就我们省来讲，紧跟富民强省二次创业时代，紧跟老工业基地调整改造的时代，紧跟努力快发展，全面建小康的时代。紧跟农业和畜牧业主辅换位的时代。
5、 创新要把握大方向。
要想创新，紧跟时代必须把握好方向。否则就会迷路。就会进入误区。要把握好大方向必须高瞻远瞩，要站在全球律师事业的发展高度。站在全国律师事业发展的高度，来审视黑龙江律师，来审视我所的律师事业。只有这样我们所才有大作为，才有大发展。
6、 创新要有大魄力。
古今凡成大事业、大创新都须有大魄力、大胸怀。毛泽东同志有大气魄、大胸怀，带领人民推翻了三座大山，写下了《沁园春·雪》：“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。惧往矣，数风流人物，还看今朝。”试想没有大气魄、大胸怀，能有这么好的诗篇吗？邓小平有大魄力、大智慧，提出改革开放，一国两制，从此使落后的中国奔向富裕。江泽民有大魄力，创新发展了马克思主义，提出了“三个代表”。《康熙大帝》电视剧里有一首歌，其中歌词一句是“握住日月旋转”，还有就是“把江山扛在肩头一刻，把乾坤装在心头一刻”，可见魄力宏大。还有“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”这也是大魄力。
创新要有大魄力，还要做到突破原有的旧框框。我说甚至可以突破原有的法律和法规的非强制性规定。如果都在原有框框内，法律法规内行事，就无法创新，在这方面也需要大魄力。邓小平的一国两制就是大的突破。
二、我所工作要从下述方面创新。
1、意识创新。
人的行为受意识支配，只有主观上有认知，才会有行为上的突破。在意识方面我们要倡导：政治意识，大局意识，全局意识，责任意识，竞争意识，忧患意识，效率意识，参与意识，团结意识，向上意识，服务意识。有人可能要问律师要政治意识何用？过去我也这样想过，现在证明这种想法是不对的。试问无政治意识的人怎么能有大局、全局意识，无全局意识又怎能有责任意识，无责任意识又怎能有忧患意识，参与意识，团结意识。而无这些意识的人怎么跳出自我，怎能去关心他人、关爱他人，关心集体，关爱集体，怎能乐人之乐，忧人之忧。
2、在众多的意识中对我所目前最重要的是服务意识的创新问题。
所以在服务意识方面我倡导九种服务意识。它们是：理解服务意识，换位服务意识，周到服务意识，同情服务意识，到位服务意识，勤勉服务意识，公平服务意识，诚信服务意识，超值服务意识，以上服务意识都非常重要。
现在想一想，过去我们所当事人对律师不满意或律师违纪被劝离都是这方面的问题，比如不诚信，欺诈当事人，把所里案说成自带案，办私案等，不到位问题。未做到三勤服务。有的判决拿到不及时给当事人，耽误了上诉期。不规范服务和别的小所律师就没有区别，使当事人认为花高价不值。
诚信是当今社会最珍贵的东西，因为当今社会已经是诚信危机、人格危机，到了不仅损害了人格，而且损害国格的程度，所以国家及各行业最近都非常重视诚信。胡书记在十六届三中全会讲要建立以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保障的信誉社会。上周六参加市司法局的律师工作会议，主要讲规范和诚信服务问题（如监督卡等）。
在国家强调建立信誉社会的今天，诚信非常重要，尤其对律师事务所，可以说诚信是律师赖以生存之基，安身立命之本。这就要求我们每位律师必须以真智慧去帮助人，启迪人，指点迷津，绝不能贩卖法律。
（1）服务行为创新。
刚才讲了意识创新，尤其是服务意识创新。那么意识创新在行为表现上要体现律师工作的六大魅力，它们是：
要用过硬本领征服人 要用真挚情感笼络人
要用人格魅力吸引人 要用敬业精神感动人
要用规范服务说服人 要用同情服务温暖人
只要同志们能做到这六大魅力，我想一定能让当事人明明白白消费，心甘情愿消费，死心塌地消费，永远消费，永恒消费。一生一世跟定你。
（2）管理创新。
人不管不行，从小到大一直被人管，小时父母管，上学老师管，工作单位管，社会上法律管，所以人总是处于被管的状态。但怎么管才能管好，怎么管才能更公平，怎么管才能让大家心悦诚服，心理平衡，怎么管才能找准管理者、被管理者和单位三方的结合点，这就是一个关键问题。做什么事都不可能最好，只有更好，所以在管理上我们只能力求完美。创新管理，就是要动态管理。
一是组织机构动态化。为了充分调动大家的积极性，发挥所有人才的最大效能，形成竞争机制，必须实行组织结构动态化。所里的成立管理委员会，这个委员会的成员不固定，不是终身制，实行能者上，平者让，庸者下的模式，真正把那些有正气、有正事、识大局、顾大体、有本事、肯干事、能干成事的人吸纳到管理委员会，从而带来全所创新发展。最近通过研究我们所的管理发现我们所里有一种人有光不想发，有热不想放，有力不想用，这种人不是没本事，而是不想尽责任，有的人不仅自己不想干，别人干了还瞎评论，瞎指责。我在这里声明，以后我们所宁可选择本事小肯干事的人，也绝不用有本事（或自以为有本事）不干事的人，因为再有本事不干事毫无意义。如果不搞组织机构动态化，就会形成干多少工作，做多大贡献也进不了管理层，而不干工作的人却一直呆在管理层，这本身就是一种管理上用人机制的不公平。 在这里我多说一句就是有的同志认为给所里干工作没有物质利益，自己吃了亏。有的同志认为参加所里活动耽误时间，能躲就躲，能推就推，能拖就拖。这种人纯属自私，过分计较钱，没有正确处理好索取与奉献的关系。这种认为的理论基础就是没有义务参加，没有义务参与，参与是给孟主任面子，不参与正常。那么真的是如此吗？回答是否定的，我们知道对任何人来讲，权利和义务是对等的，既然诸位在所里享有权利，自然要承担义务。
诸位律师在所里享有的权利为：（1）我们所的商誉——全国文明所的受益权。这种商誉受益权第一体现在律师收案上，就是因为你是孟繁旭律师事务所的律师，当事人才肯请。包括自带案件当事人来所经常讲因为是孟繁旭律师事务所律师才请的。第二，体现在收费和小所不同。在当事人眼里，孟繁旭律师事务所在黑龙江就是香格里拉，就是医大二院，而小所则是飞龙宾馆或小医院、小诊所。而对当事人来讲请大所律师一是心里满足，就像吃饭找名店，住宿找星级，穿衣穿名牌一样；二是大所服务诚信和管理监督可能放心一些；三是大所的声望可能影响法院判案更公正；四是当事人认为能在全国文明所工作的律师肯定很有水平。（2）享有所里提供办公、秘书、通讯、电脑网络、复印打字、空调、免餐等各种物质待遇。（3）享有自带案件提成在大所里最高的权利。（4）享受所里营造良好宽松、和谐的学习氛围和人文环境。
诸位享受这么多权利，难道不应该为所里做些工作吗？难道不该积极参加集体活动吗？有人干有人享受难道这公平吗？同时开展工作参加活动最大的收获是锻炼了自己的能力，培养了参与精神，树立了良好形象。有人可能说办案尤其是办所里案件就是支持，就是义务，我说不然，案子你可以办，也可以不办，怎能算做义务。即使算，就可以不干其他工作，就可以不参加集体活动了吗？当然不能。所以以后凡所里安排工作推脱者，凡不积极参加集体活动者要考虑降低案件提成（包括自带案件），降低幅度20％。
二是具体工作开展动态化，就是实行项目申报制，项目责任制，谁有能力谁干，充分调动大家的积极性，使“人尽其才”落到实处。做到责权明确。今年我们搞了几个大活动项目，这些活动的成功充分证明了动态工作管理的可行性、优越性（这次以潘悦、殷波为代表的先进就是例子）。
三是管理的理念动态化。就是与时俱进，要倡导人文化管理理念，公平性管理理念，民主化管理理念，理性化管理理念，制度化管理理念，服务性管理理念。所有这些理念要以人文化理念为基础，以制度化管理理念为核心，通过这些理念力求缩小、消除管理者与被管理者之间的矛盾和摩擦。增进管理者和被管理者之间的友谊，最好产生情感互动。
总之在创新问题上，我们提倡全所同志干创新事，走创新路，做创新人。
制度篇
一、 制度的重要性。制度就是规则，干什么事都要有规则，都要讲规则，否则人们就会无所遵从，无所遵从就会形成混乱，就会出现多中心，甚至一盘散沙，就谈不上核心和团队精神。所以年初我就提出一个观点，也就是我们所事业发展的四大法宝：关键在创新，核心在制度，本质在从业为民，理念在诚信。把制度摆到核心的位置，可见其重要。
二、 要想管好所必须靠制度，有这么一个故事，就是一个太子问一个贤士：如果你做皇帝管理国家你怎么做？贤士答：我什么也不做。太子又问：你什么都不做，那谁来管理国家呢？贤士答：两个字，“规则”。尽管贤士的回答不能令我们全满意，他起码谈了制度规则的重要。极力突出它的重要。为此都肯告诉别人什么也不做。实际上皇帝怎么能什么也不做呢？所谓我们不全满意是指皇帝什么不做都可以，但有一个事必须做，而且要做好，那就是制定规则，试问不制定规则怎么谈得上用规则管理国家呢，就我所工作来讲，只有靠制度管理才是最理性的管理，才能减少和防止人的喜怒哀乐对管理的影响，同志们才有所遵从，有所不从，有所为有所不为，只有这样才能公平只有这样才能培养向心向上的精神，只有这样才能统一步调，步调一致才能胜利，只有这样，管理者才能省心，放心无忧，超脱，所以一个好的管理者只要管好三件事即可，一是环境，二是制度，三是方向。
三、 在制度问题上，我还要强调三个方面，（1）执规比定规更重要，不怕没有规，当然最好有规则，但最怕是不执规，无规则可以定，有规则不执行，定再好的规则也化为乌有，也无用。同时，不执规比无规则更可怕，无规人无所适从，谈不上违规。有规则不执行，它会使人丧失信心，或使胆大的人明知故犯。（2）公平执规比公平定规更重要，定规要尽力求公平，但由于个性与共性等因素存在，定规则不可能使所有人满意，不可能对所有人都公平，法律都是如此，他只能代表绝大多数人的利益，制定规则更是如此，所以只能力求公平。但不管制定规则是否绝对公平，但执行规则一定要公平，执规公平就能使人心理平衡，就能使人心悦诚服，所谓法律面前人人平等，指的不应是立法本身，主要指的是司法、执法，就我们所来讲，一定要做到执规面前人人平等。（3）作为一个管理者，在工作中一定要动看规则，与时俱进，要及时进行规则的立、改、废，（1、2004年1月1日起实行坐班制度。2、最近搞的质量跟踪制度标准服务制度都收到良好的效果。3、收费标准统一，也有利于所的形象，并形成竞争机制。4、不参加、不积极工作，实行调整案件，降低提成，同时宁可失去一案收费，也要保住所的收费品牌，这是眼前和长远的关系。）在具体进行管理中，一定要做到管理者要有情，但绝不讲规外情，管理者要放权，但绝不给规外权，管理者要尊重人，但绝不存在规外人，简称“不讲规外情，不给规外权，没有规外人”。因为讲规外情，就是对守规人无情，给规外权，就是对守规人权利的践踏，有规外人，就是对守规人人格的毁损，所以当管理者严格执行制度时，同志们一定要理解，我们绝不能因为保护某一个体，而失去全局，亵渎制度，这个代价实在太大了，所以在执行制度上，我一定作执法先锋，作白脸包公，不这样做，所之亡矣！
团结篇
要坚持不懈塑形象，与时俱进创品牌，必须要有安定团结的局面，必须以稳定为前提，在团结问题上讲三个方面：
1、 管理者角度要做到：（1）要以规则统一心以求团结。（2）要以情感笼人心以求团结。（3）要以公平服人心以求团结。（4）要以正气带人心以求团结。（5）要以人格吸人心以求团结。
2、 所内员工之间在团结方面要倡导：人与人之间相互沟通、相互了解、相互理解、相互尊重、相互提携、相互支持、相互关爱，人人为我，我为人人。做到乐人之乐，忧人之忧。没有沟通很难相互了解，没有了解就没有理解，没理解就没有支持、尊重、提携，没有这些就不可能团结。所内如形成这样的氛围大家在这个集体中学习、生活、工作，就会感到温馨、幸福。有了这样氛围就会畅所欲言、谏言献策，从而促进所里工作创新发展。有了这种氛围才能凝聚人心，大家才不会分心。真正做到大家同心协力，一门心思谋发展，集中精力抓工作，扑下身子干实事，才能不断研究新情况，解决新问题，设计新思路，谋求新发展。有了这种氛围，在管理上真正形成减少阻力、增加助力、形成合力。
3、 团结问题上我们还要倡导，大家不论对内对外，一定要讲团结，讲大局，要说团结话、干团结事、做团结人。大家注意到过去我讲是“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”，这很消极，要求低。因为不利于团结的话不说，不等于一定要说团结的话，可以沉默嘛！但今天要求大家一定要说团结话，干团结事，做团结人，这就很积极。要想做到这一点，就不要搬弄是非，什么事就别太计较，“是非成败转头空，青山依旧在，几度夕阳红”，这首诗很消极，不乐观，说的是很无奈。而我主张积极、乐观、向上、看开。所以改成佛语：是非成败转头空，青山已不在，夕阳已不红。这就和“古今多少事，都付笑谈中”一致了。“人生无处不青山，天涯何处无芳草。”在任何事情上要处理好奉献与索取的关系，不争才是大争。不争不显，毛主席诗词中说“俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在从中笑。”欲终取之，必先予之，只有学会放弃，才能获得收获。于事业如此，交朋友也是如此。最近我提出一个新词叫“情感交易，塑造人生”，就是要换出一样大。我讲过，我感谢历史，因为它给了我机遇；我钟情放弃，因为它给了我收获。
宣传篇
我们不仅要干好各项工作，更要让社会知道。只有社会知道，才能从认知到认可，只干不宣传不行，只宣传不干实事也不行，一定要做到二者的统一。在这个问题上我们不主张做无名英雄，我们也不做无名英雄。既做英雄，还要有名。有人说酒香不怕巷子深，不对，这个观点已经过时了，酒香世人怎么知道？先宣传出去让人知道才可以，否则别人怎么知道酒香呢！所以说这也得靠品牌，靠一定宣传。在宣传这方面要把握好下列几点：
（1） 宣传的载体要有大气派。
（2） 宣传的内容要突出大气派，体现我所的大动作、大手笔、大创新、大发展、大服务、大思路、大胸怀、大业绩。
（3） 宣传方式要体现回报社会，人文理念，不令人反感。
（4） 注重个人宣传和全所宣传相结合。
（5） 注重媒体宣传和当事人、律师同行及公检法工作人员的硬件宣传相结合。
同志们，时代呼唤开拓进取之人，我所需要创新奉献之人。
我们这个时代是呼唤人才的时代
我们这个时代是呼唤创新的时代
我们这个时代是呼唤品牌的时代
这一点一定要我们产生足够的认识，并化作实际行动，为我们所“坚持不懈塑形象，与时俱进创品牌”创造思想保证、行为保证、组织保证。
（全文完）
